Pesquisa de Satisfação aos Serviços

O QUE É A PESQUISA DE SATISFAÇÃO ?

A Pesquisa de Satisfação é um instrumento de transparência e participação social que permite aos cidadãos avaliarem a qualidade dos serviços públicos prestados em nosso município. Esta iniciativa atende às exigências das Leis nº 13.460/2017 e nº 14.129/2021, garantindo que o usuário tenha voz ativa no acompanhamento e na fiscalização da gestão municipal.

A finalidade desta avaliação é coletar dados reais sobre a experiência do público em relação ao atendimento, ao cumprimento de prazos e à clareza das informações fornecidas. Os objetivos centrais são identificar pontos de melhoria e fornecer subsídios técnicos para que a administração pública possa reorientar seus serviços, tornando-os mais eficientes, simples e acessíveis a toda a população.

Para participar, o interessado deve acessar os formulários disponíveis no portal, selecionar o poder, secretaria ou o setor que deseja avaliar e responder às questões de múltipla escolha. Caso o cidadão deseje registrar uma opinião detalhada, sugestão ou elogio sobre algum serviço que não conste na lista principal, está disponível o campo "Outros", que permite a descrição livre da manifestação.

Informamos que o e-mail e outros dados de identificação do participante não são compartilhados ou divulgados em nenhuma etapa da pesquisa. As respostas são tratadas de forma meramente estatística e com restrição de acesso, sendo utilizadas exclusivamente para subsidiar melhorias administrativas e o ajuste dos serviços públicos, sem que haja qualquer exposição da privacidade do usuário nos relatórios públicos de resultados..

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